平果市公安局户政大队“五举措”应对暑期办证高峰

一年一度的暑期办证高峰如期而至。

连日来，平果市公安局户政大厅服务窗口人流涌动，热闹非凡，办证量由每天90余人上升至200余人，办证业务呈现“井喷式”增长。面对涌动的人流和不断攀升的受理量，户政大队多措并举，努力提高办证效率，最大限度地满足群众办证需求。

7月12日—8月12日，户政大队共办理居民身份证5161张，临时居民身份证42张，准迁证29张，户口迁移审批68人次，打印户籍证明56张，解答群众咨询1800余人次。

坚持以人为本 提高思想认识。针对办证高峰，户政大队召开工作部署会，动员全体民警、辅警结合当前开展的队伍隐患排查和纪律作风整顿专项行动，从思想上提高为民服务意识，接待群众办事要有热情、有礼貌，注重讲究工作方法，让办事群众满意而归。

加强分工协作 提升办事效率。安排专人在办证大厅分流人群，维持秩序，提供前期咨询解答，做好群众服务工作，节省群众办证时间，避免群众滞留。在保障办证大厅良好办证秩序的同时，为群众提供一个热情、周到的服务环境。

采取有效措施 满足办证需求。根据实际情况，主动延长下班时间，确保所有办事群众能够办得了事。同时，充分发挥智能办公系统优势，引导群众使用自助受理设备，便捷高效地办理相关业务。

开通“绿色通道” 提供优质服务。本着特事特办的原则，为老弱病残、孕妇、学生及有特殊事由的群众开通“绿色通道”，方便特殊群体办理业务。

“看到办证的人那么多，我还以为要多跑几趟呢，没想到你们很快就帮我办理好了。谢谢！谢谢你们！”刚刚办理好户口业务的胡先生开心地对办证民警说道。

做好告知服务 提高群众满意度。因办证群众咨询问题较多，窗口民警对符合政策，但申报材料不齐全的，一次性书面告知需要补充的材料和相关手续，确保群众在第二次能办成。对不符合法律、政策的规定的，耐心说明原因，认真做好政策解读工作。

通讯员：黄  瑜  李伟光