梧州蝶山法院让当事人感受司法的温暖

让当事人感受司法的温暖

——梧州市蝶山区法院立案信访窗口热情为群众提供司法服务

□平安广西网/广西法治日报记者 李继远 通讯员 易宽泓

　　“来之前，我还以为会受到冷言冷语。没想到法院的人都很热情，接待我的法官很耐心地给我讲解，一句句解释，不嫌我啰嗦。”近日，到梧州市蝶山区人民法院提起诉讼的陈女士对该院诉讼服务中心立案信访窗口的服务表示满意。

　　4月2日上午，记者来到蝶山区法院诉讼服务中心的立案信访窗口，“忠诚、为民、公正、廉洁”8个金色大字映入眼帘。宽敞明亮的立案大厅内， 便民诉讼台、桌凳、饮水机等设施一应俱全，给人以宾至如归的感觉。此外还有滚动播出的开庭公告和一目了然的立案流程、收费标准、诉讼指南、文书式样，再加 上细致入微的导诉法官以及触摸屏的电子查询机，真正实现了“咨询有人应，电话有人接，材料有人收，案件有人查，法官有人找”，群众在这里感受到司法的温 暖，体会到司法的人文关怀。

不让当事人跑冤枉路

　　“不让当事人多跑一趟冤枉路、多花一分冤枉钱。”蝶山区法院院长伍子练说。这也是该院立案窗口秉持的理念。

　　立案庭庭长马文骏介绍，立案窗口在处理案件时，对确有困难的当事人以及农民工、下岗职工、孤寡老人、残疾人等弱势群体和拥军优属案件，开通 “绿色通道”，做到优先立案、快速调解、及时结案。同时，依法予以缓、减、免交诉讼费，为经济困难的当事人提供力所能及的司法救助。

　　2012年8月22日，烈日炎炎酷暑难耐，立案调解窗口迎来一名“特殊的来客”：一位九旬老妪拄着拐杖步履蹒跚地来到立案大厅，要状告自己 的5个子女，要求他们支付赡养费、医疗费等。法官了解情况后，当即免除其诉讼费用，并启动“绿色通道”为老人特事特办。与老人所在的居委会取得联系后，法 官顶着烈日来到联合调解中心，从不同角度做老人5个子女的思想工作。

　　起初，兄妹五人都强调各自存在的困难，就是不肯赡养老人，态度十分强硬。调解工作一时陷入僵局。但法官没有气馁，而是苦口婆心地做他们的思 想工作，不厌其烦地宣讲相关法律知识，并指出：养儿应知母恩。他们现在的行为会对自己的子女产生不良影响，老母亲的今天很可能就是他们的明天。兄妹五人终 于被法官的真情所打动，态度发生转变，当场签订赡养母亲的协议，并保证以后善待母亲，好好履行赡养义务。临走时，老人拉着法官的手，激动地说道：“没花一 分钱，你们就为我拿来了活命钱，真是比我亲生儿子还贴心啊！”

诉前调解百姓赞

　　“没想到法院这么重视我这个外地人；没想到法院诉讼服务大厅这么便民；没想到诉前调解一个小时就做通了被告的思想工作，让我拿到了救急钱。真是太感谢啦！”今年1月，在蝶山区法院立案调解工作室内，一连三个“没想到”的外地客商刘某感激地对该院立案庭副庭长钟小雁说。

　　去年，刘某将本一起鏖战商场的患难朋友林某告上法庭。原来，林某因扩大生产经营急需资金，刘某知道后，主动借给林某157万元，帮其渡过难 关。林某拿到这笔钱后，承诺2012年2月前归还，但因种种原因，一直未归还。刘某催促后，林某仍未还款。刘某便一纸诉状将林某告上法庭。立案庭的钟法官 了解案情后，以当事双方曾是朋友作为切入点，从情、理、法不同角度反复做双方的思想工作。人非草木，孰能无情。在钟法官地劝说下，双方当事人回忆起曾经在 商场上一起拼搏的点点滴滴，终于达成调解协议：林某愿意先付刘某一部分现金，余下的借款分期给付；刘某考虑到林某经济困难的现状，愿意放弃利息。两个昔日 的朋友又重归于好。

　　“老百姓打官司不容易，有些人可能一辈子就进一次法院。我们要设身处地为当事人着想，尽自己最大可能帮助他们化解纠纷。”曾荣获梧州市巾帼先进个人的钟小雁说。

“门诊式”诉讼服务显温情

　　如果把法院比作一家治病救人的医院，那么立案信访窗口就是导医台加门诊部。蝶山区法院立案庭致力于进一步提升诉讼服务中心的纠纷化解能力， 使之成为区域内一流的“矛盾门诊室”、“纠纷防疫站”。在蝶山区法院的诉讼服务大厅内，诉讼指导、法律咨询、案件查询等都有专门的服务人员进行引导，老百 姓到法院打官司，如同到医院看门诊一样方便。

　　“约见法官、判后答疑、司法救助等都设立了专门窗口，让当事人在每个环节都能得到及时的诉讼服务。”立案庭法官莫飞介绍。今年以来，该院共 提供案件信息查询300余次、法律咨询260余次、诉讼指导100余次，判后答疑60余次，约见法官100余次，流转材料300余份。

　　“立案信访最需要的就是耐心，我们做得最多的工作就是打电话，不停地解释相关法律法规，实在不行就亲自上门。”立案庭庭长马文骏说，他在向 当事人解释国家相关法律的同时，还会站在当事人的角度权衡利弊。凭借多年的工作经验，在第一时间捕捉一些可能引起上访的苗头及群体性、敏感性案件，找准切 入点和着力点，积极预防重大信访事件的发生，尽快息诉息访。去年以来，该院立案庭诉前调解70件，开展联合调解379件，及时办结4件上级有关部门批转的 涉诉信访案件，没有发生一起越级上访事件。

　　金杯银杯，不如老百姓的口碑；这奖那奖，不如群众的褒奖。蝶山法院立案庭把人民群众的利益放在第一位，真心实意为老百姓解难事、办实事、做 好事，不仅获得群众好评，也得到上级的认可，被自治区高级人民法院评为“立案信访窗口”建设工作先进集体，被梧州市妇联评为“市级妇女儿童维权岗”，荣立 集体三等功一次，荣获各级表彰11人次。

[责任编辑:徐陆军]