记防城港市公安局交警支队港口大队副大队长王红霞

□平安广西网/广西法治日报记者 邹优健 通讯员 韦佐 李映武

王红霞在发放交通安全宣传资料。

在一个交通事故现场，她钻车底托举吊瓶，忘我救助伤员的感人一幕，经本报报道后，群众将其誉为“最美女交警”（见本报9月14日1版）。从警18年来，在平凡的窗口岗位上，在一次次救援和处置行动中，在日复一日的生活中，她用女性特有的亲和力，以自己的实际行动，一以贯之地践行了一位人民警察“执法为民”的宗旨，获得“最美女交警”的赞誉。她，就是在防城港市公安局交警支队特勤大队工作17年，今年1月调任港口区交警大队任副大队长的王红霞。

“最美的违法处理办事窗口”

“违法处理窗口，要真正做到‘微笑、便民、利民、惠民’，才有利于促进警民和谐关系。”基于这个认识，王红霞认为应该把违法处理窗口变成温馨服务窗口。记者看到，特勤大队违法处理窗口像一好客人家的客厅：舒适的沙发，明亮的茶几，精致的绿化，整洁的报刊书架，一目了然的上墙制度，让人心情舒畅。更何况，冬天有暖身热茶，夏日有解暑凉茶；逢年过节时，还摆放一些时令的糖果饼干，令人感到家的温暖。

服务群众过程中，王红霞充分发挥女性的特点，将细致的一面与窗口优质服务结合起来，让群众充分体会到什么叫温馨服务，不断拉近警民之间的距离……

最美，当然美在服务。2007年10月，特勤大队被自治区公安厅交警总队核准为防城港市办理车辆异地违法纪录处理单位。2009年初，自治区公安厅交警总队在互联网开设“全车网”网上缴纳交通违法罚款系统，让群众足不出户就可以缴纳交通违法罚款。当年5月，王红霞主动联系财政和银行部门，经过1个月的奔波和多次沟通，最终取得了大力支持。当年6月，特勤大队与市财政专网建立银行数据交换平台，率先在全支队开办“一站式”交通违法行为处理站，使用银联POS机刷卡缴纳交通违法罚款业务，只需1至2秒钟，就能完成相关业务的解锁工作，真正实现了交通违法处理、缴款的“一站式”服务。

2008年新年伊始，王红霞创新率先开展“温馨提醒送大家”活动，对未达20%的超速交通违法行为给当事人送上温馨的提醒。一系列快速贴心的服务，赢得了群众的赞誉。

十几年来，王红霞共处理各类交通违法行为30多万次，没有发生一起群众投诉事件，真正实现了“零投诉”。

“我走过不少交警部门，但这是我们所走过的最美的违法处理办事窗口。”

2010年4月29日，《求是》杂志社“红旗文稿”广西调研基地主任莫兆钦带领调研组到大队调研后，赞不绝口。

“王红霞留给我的印象，属于干练、实干、低调、不张扬的那种。全市公安系统的内务管理、优化环境，就应该学特勤大队。”防城港市副市长、公安局局长玉石说。

一句关切的话化解群体事件

冲突面前，王红霞从容不迫，用得体的语言化解矛盾纠纷。

今年7月11日凌晨，港口区北部湾大道深澳酒店路口，一辆轿车与一辆电动车碰撞，造成电动车车手当场死亡。事发后，死者家属拼命阻止交警的正常处理，还召集了群众欲为死者讨公道。

王红霞立即赶到事故现场。现场群情激愤，稍有不慎，将引发冲突。王红霞临危不乱，她细心观察发现，闹事者中有一名拿着大铁锤的男子情绪最为激动，应为闹事群众的带头人。然而，这名男子打着赤脚在满是玻璃碎片的事故现场来回走动，脚上已被玻璃刺破，鲜血直流。王红霞看在眼里，立即跑上前去，轻轻地拉着他的手臂，用像对待亲人一样的关切语气对他说：“先把鞋子穿上吧，把自己弄伤了可不好。”男子惊讶地看了王红霞一眼，悄悄地钻入人群中。凌晨2时，当交警部门再次提出要处理死者尸体，闹事群众一下就炸开了锅，准备集体围攻交警和轿车司机。王红霞上前挡住群众，一边大喊：“大家请冷静，请冷静！”

但是，群众根本听不进去。这时，一名男子突然站到众人跟前，大声说：“大家要冷静啊，不要闹事，我们听交警的！”王红霞定睛一看，竟然是先前那名手持大铁锤的男子。“就冲你刚才对我的关心，就冲着你说的那一句话，我相信你是一个公正的警察。”然后，他带领闹事群众退去。就这样，一场即将发生的冲突化解于无形。

“我们都叫她王姐”

王红霞工作上认真负责，很严厉，但对同事或下属却像对姐妹一样，在生活上细心照顾，让姐妹们感到十分温暖。

“王姐去了港口大队，我们特别留恋她。”在特勤大队与王红霞一起工作了5年的协警小雷，特别怀念和王红霞相处的时光。

小雷记得大比武大练兵的时候，王红霞作为女警方队队长，走在阅警队伍跟前，特别英武，特别帅气。为走好方阵，王红霞下班后跟部队的一个兵哥哥班长学喊口令，嗓子都喊哑了，但仍在坚持，大家很受鼓励。

2012年11月，小雷生了小孩。怀孕期间，王红霞三天两头给她打电话或发短信，交代这交代那。“住院生下孩子时，王姐第一个赶到。因此，我让孩子认王姐做‘干外婆’。”

今年7月3日11时30多分，一场特大暴雨导致港口区西湾码头区域停电，导致跨海大桥红绿灯停止工作。王红霞带领西湾女子示范岗女警在暴雨中指挥交通。下午2时许，红绿灯恢复工作时，王红霞又接到指挥中心电话，称港口区旧车站路段因暴雨造成大拥堵。她顾不上吃午饭，带领女警们又出发了。随后她们站在能见度十几米的暴雨中执勤……直到下午5时40分左右，旧车站才恢复正常通行。

因害怕姐妹们劳累过度，王红霞叫她们回去换衣服、吃饭，可姐妹们害怕再次出现拥堵，仍然坚持执勤。王红霞就迅速冒雨赶到家，动手熬了一锅姜汤，然后用保温壶装好，带回各执勤地点，给姐妹们逐个送姜汤，温暖了姐妹们的心。

“她个子高挑，又长得漂亮，开始时让我感觉她是属于很冷艳的那种；加上她业务能力强，又是我们的直接领导，我们都有点怕她。”在西湾女子示范岗工作了近3年的值班班长苏莹说，“但她特别关照我们，让我们感到特别温暖，觉得做不好工作，对不起大队，对不起她。”

“王红霞情商高，有亲和力，和上级、同事或下属相处融洽，有凝聚力，加上她责任心强，因此能把工作做到尽善尽美。”港口交警大队大队长郑宁肯定地说。

[责任编辑:徐陆军]